受け取りについて

端末はいつ届きますか

翌日発送対応の締め切りが12時までとなります。
お届け地域により到着日は異なりますので、発送後のお荷物に関しましては配送業者様までお問い合わせ下さい。

• ※商品発送完了をお知らせするメールにお問い合わせ番号の記載がございます。

配送日や配送時間の指定はできますか？

端末到着希望日につきましては、お申し込みフォームにてご選択いただけますが、配送時間の指定は承っておりません。
また、端末到着日はあくまで目安となっており、お届け地域や在庫状況、交通状況によりご希望に添えない場合がございます。

送料はかかりますか？

ご契約時の初回端末送料、端末の初期不良による交換送料は無料となります。
解約時および端末故障・紛失・水没等の送料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

お支払いについて

支払方法はなにがありますか？

クレジットカードのみとなります。
VISA/ JCB/ MasterCard/ AMERICANEXPRESS/ DinersClubに対応しております。
デビットカードやプリペイド式のカード、LINE Payなどキャッシュレスには対応しておりません。

クレジットカードを変更したい場合はどうすればいいですか？

お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

支払のタイミングはいつになりますか？

初回料金はお申込み完了時に日割り料金で決済となります。翌月以降は毎月月末に当月ご利用代金を決済致します。

領収書の発行はできますか？

PDF形式の領収書をメールで送付可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
また、請求書、明細書、解約証明書などの発行は行っておりません。

通信について

通信速度制限はありますか？

2GB/1日を超えると当日速度制限となります。

• ※ただし、違法ダウンロードなどの不正利用の疑いがある場合、ご利用停止を行う事があります。

海外で利用できますか？

どこにでもWiFiは国内専用サービスとなっており、海外ではご利用いただけません。

• ※海外でご利用されたことが確認できた場合、月額費用とは別に海外利用分のパケット通信費をご請求致します。
• ※海外での通信費は非常に高額となりますので、ご注意下さい。
• ※海外で端末の電源をONにしていると通信が発生する場合がございますので、必ず電源をOFFにしてください。

端末について

安心サポートプランとはなんですか？

安心サポートプランは、
万が一ご契約中に端末の故障や破損をしてしまった場合に発生する端末代金の負担をサポートするプランです。

万が一端末を水没させてしまったり故障した場合、お申し出いただければ代替端末と交換が可能となります。
その際、安心サポートプランにご加入いただいていれば代替端末費用10,000円での交換となります。
安心サポートプラン未加入の場合も交換は可能ですが、その場合は端末1台につき39,800円(税抜)をご請求となります。

• ※紛失・盗難は対象外となります。
• ※故障端末の返送が確認でき次第の交換が必須となります。
• ※安心サポートプランは6ヶ月以上の利用が条件となります。6ヶ月に1回安心サポートプランの利用が可能となります。
• ※SIMカード再発行が必要の場合は、SIMカード1枚あたり3,000円(税抜)が発生致します。
• ※安心サポートプラン料金は日割りとなりません。

端末の調子が悪いのですがどうすればいいですか？

端末の接続や通信状況が悪い場合は、一度端末の電源リセットとSIMカードがしっかりと本体に挿入されているかご確認下さい。
通信速度が著しく低下している場合、
データ量超過による速度制限中の可能性もございます。（2GB/1日)
上記をご確認の上、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

クレードルはレンタルできますか？

クレードルの取り扱いはございません。

「通常速度を維持するための料金を請求させていただきます」という通知が来たのですが、追加料金は発生しますか？

一部の端末では、仕様として上記のメッセージが通知される事がありますが、追加料金は発生致しませんのでご安心下さい。

充電器はついてきますか？

お申し込み後、端末とUSBケーブルのみお送りとなります。
ACアダプタは同梱いたしませんので、お客様にてご準備いただきますようお願いします。

モバイルバッテリーの途中契約や解約は可能ですか？

モバイルバッテリーの途中契約は承っておりませんので、お申し込み時にオプション選択をお願いします。
また、モバイルバッテリーのみの途中解約は可能ですので、ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ※モバイルバッテリーのみ解約される場合、返送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

契約について

複数台の契約はできますか？

可能となっておりますが、事前に在庫状況のご確認をおすすめ致します。

追加注文は可能ですか？

可能です。追加でご注文頂く際はお申し込みフォームよりご注文下さい。

法人契約は可能ですか？

どこにでもWiFiは、個人・法人問わずご契約が可能となっております。

メールが届かないのですが？

ご注文後の自動返信メール等が届かない場合は、下記のような原因が考えられます。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ドメイン指定受信(指定拒否)の設定
・メールアドレスの入力間違い

特に携帯電話のメールやフリーメール(Yahoo!メール、Gmail等)は
迷惑メールに振り分けられるケースが多くなっておりますので、お手数ですが必ずご確認ください。

また、ドメイン指定受信(指定拒否)設定をご利用されているお客様は、
【@dokonidemo-wifi.com】からのメールが受け取れるように設定をお願いします。

なお、携帯電話やパソコンのメール設定に関しましては、
弊社ではご案内出来かねますので、ご利用の携帯電話会社様等へお問い合わせ下さい。

どうしてもメールが届かない場合や確認ができない場合は、
お問合せフォームよりご連絡下さい。(別のメールアドレスからご連絡頂く事をお勧めいたします)

• ※お電話窓口は新規ご契約をご検討中のお客様専用となっており、
  ご連絡いただきましてもご対応致しかねますので必ずお問い合わせフォームお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

クレジットカード登録時にエラーになったらどうすればいいですか？

クレジットカード情報入力時にエラーとなる場合、以下のような原因が考えられます。

・有効期限切れのカード
・カード番号や有効期限、セキュリティ番号、カード名義の間違い
・未対応ブランドのカード
　※VISA/ JCB/ MasterCard/ AMERICANEXPRESS/ DinersClub以外のカードはご利用いただけません。
・カード利用限度額の超過
・デビットカード

上記についてご確認いただき、それでも改善しない場合、弊社ではご対応することができませんので、
クレジットカード発行元のカード会社へお問い合わせ下さい。

申し込みをしたのですが、キャンセルできますか？

翌日発送対応の締め切りが12時までとなります。
申込後のキャンセルにつきましては、申込当日15時までにご連絡をお願いします。

• ※15時を過ぎると発送処理が完了してしまう為キャンセルが出来かねます。予めご了承ください。

万が一お客様のご都合によりキャンセルをご希望の際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

解約について

解約違約金はかかりますか？

24か月以内で解約された場合、15000円の違約金とは別途、契約残月数×1,200円の端末代金が発生します。

解約方法を教えてください

解約をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
ご契約は24か月ごとの自動更新となります。
ご契約期間中の解約には15,000円(税抜)の契約解除料をご請求いたします。
また、23か月以内で解約された場合、上記の契約解除料とは別途、契約残月数×1,200円の端末代金を一括でご請求いたします。

更新月(初回ご契約の場合24ヶ月目)のご解約につきましては、契約解除料0円でのご解約が可能となります。
SIMカードは返却が必要となりますので、ご解約申請後、契約終了日より5日以内に弊社までご返却下さい。（モバイルバッテリーご契約の際はSIMカードと一緒にご返送をお願いします。）

■ご返却について
返送にかかる費用はお客様負担となりますのでご了承ください。
返却期限を過ぎても返却確認が取れない場合は、翌月分の料金が発生致しますのでご注意下さい。

弊社にてご返却状況確認の為、お荷物の追跡確認ができる方法にてご返送をお願い致します。
下記は、追跡確認が出来る返送方法の一例となります。

・佐川急便（飛脚宅配便・飛脚ジャスト便）
・ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）
・日本郵便局（レターパック・ゆうパック）

• ※郵便書留での返送はご遠慮ください。
• ※ご返却時に私物品が同梱されていた場合、理由を問わず廃棄いたします。
  私物品の紛失･破損等につきましては一切責任を負いかねますのでご了承ください。